Nétiquette
Cléo est une filiale d’Hydro-Québec. La présence de Cléo sur les médias sociaux et autres plateformes numériques réservées à la discussion a pour objectif de créer un espace qui permet des échanges dynamiques et enrichissants sur les enjeux de l’entreprise, sur son actualité ainsi que sur ses services.
Les internautes interagissant sur un autre sujet sont dirigés vers la ressource appropriée.
Les commentaires sur Cléo sont précieux et appréciés. Cléo encourage la discussion entre tous les internautes intéressés par les activités de l’entreprise.
Pour que cet objectif soit atteint et que les échanges restent harmonieux, certaines règles s’appliquent :
Identité
La présence de Cléo sur les médias sociaux et autres plateformes numériques réservées à la discussion n’est pas anonyme. Les internautes qui souhaitent utiliser ces plateformes pour échanger avec l’entreprise sont donc tenus de s’identifier. Cléo se réserve le droit de ne pas publier un commentaire ou de ne pas répondre à une question s’il subsiste un doute quant à l’identité de son auteur.
L’usurpation de l’identité d’un blogueur, d’un rédacteur, d’un modérateur ou de toute autre personne n’est pas tolérée.
Règles de bonne conduite
Le contenu publié par Cléo sur les médias sociaux et autres plateformes numériques réservées à la discussion est accessible à tous.
Cléo n’accepte pas que soit publié un contenu illégal, inapproprié, obscène, offensant, diffamatoire, menaçant, abusif ou sans relation avec elle et se réserve le droit de supprimer un tel contenu, et ce, à son entière discrétion et sans préavis.
Cléo exprime son désaccord avec d’autres opinions de façon respectueuse et s’attend à ce que les internautes évitent toute attaque personnelle, tout langage incendiaire ou toute querelle avec d’autres membres de la communauté.
Étant une entreprise offrant des produits et services dans un univers concurrentiel, Cléo encourage les discussions constructives autour de produits et services de la concurrence, mais n’accepte pas des tentatives répétées ou abusives de quiconque visant à ternir la réputation de Cléo ou de ses produits et services. Dans un tel cas, Cléo se réserve le droit de supprimer un tel contenu.
Dans le langage Internet, les majuscules équivalent à des cris et peuvent être interprétées comme de l’agressivité, ce qui est désagréable pour les autres internautes. Tout message contenant un mot en majuscules (à l’exception des sigles et des acronymes) peut être rejeté.
Cléo corrige toute information inexacte ou trompeuse à son égard, sur l’électrification des parcs de véhicules commerciaux, l’environnement et l’énergie le plus rapidement possible.
Cléo se réserve le droit de modifier cette nétiquette ou de fermer un de ses médias sociaux ou une de ses plateformes numériques réservées à la discussion, sans préavis.
Contenu
Le contenu publié par Cléo sur les médias sociaux et autres plateformes numériques réservées à la discussion porte sur les enjeux et l’actualité de l’entreprise et sur ses services. Les commentaires hors sujet peuvent devenir des sujets de discussions futures, mais ils peuvent entre-temps être déplacés ou supprimés sans préavis si Cléo estime qu’ils interfèrent avec la discussion en cours.
Cléo répond aux questions, s’il y a lieu, aussi rapidement que possible.
Cléo ne révise pas les commentaires et les questions, mais peut les modérer. Si des commentaires ou des questions d’internautes sont affichés, ils le sont dans leur forme intégrale. Sur certaines plateformes, il pourrait être possible que les internautes ne puissent pas retirer leurs messages une fois ceux-ci publiés, d’où l’importance qu’ils réfléchissent bien à leurs propos et aux conséquences de leur publication.
Cléo retire les commentaires relatifs à des litiges potentiels, imminents ou en cours.
Il est possible d’inclure un hyperlien dans un commentaire, pourvu qu’il mène à un site ou à un article directement lié au sujet de la conversation. Un commentaire contenant plus de deux hyperliens peut ne pas être affiché, pour éviter l’abus.
L’envoi de messages à répétition nuit aux échanges et n’est pas toléré.
De même, l’affichage du même commentaire plus d’une fois, ce qui est considéré comme étant du pollupostage, n’est pas toléré.
La publicité et les appels à la mobilisation sont interdits.
Utilisation de la langue
La langue principale des plateformes de Cléo est le français. Elle offre à ses clients anglophones des plateformes dédiées en anglais. Toutefois, Cléo répondra aux questions conformément aux dispositions de la Charte de la langue française (RLRQ, c. C 11).
Protection des renseignements personnels
À titre d’organisme privé, Cléo est assujettie aux obligations énoncées dans la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ c. P-39.1).
Authenticité des informations
Les internautes doivent s’assurer que le contenu qu’ils affichent est authentique et qu’il n’enfreint pas les droits de propriété, de confidentialité ou autres droits d’un tiers.
Diffusion
En publiant du contenu sur un compte de Cléo, les internautes accordent à Cléo la permission et le droit gratuits et illimités d’utiliser et de diffuser leur contenu, à toutes fins utiles.
En écrivant sur un des médias sociaux et ou une plateforme numérique dédiée à la discussion, les internautes comprennent que leurs commentaires sont publiés sur la toile pour une période indéfinie, et sont indexés par les moteurs de recherche d’Internet.
Service à la clientèle
Pour tout problème lié aux services offerts par Cléo à ses clients, nous suggérons aux internautes de communiquer avec notre équipe :
Signaler un abus
Les internautes peuvent signaler un contenu ou un comportement illicite retrouvé sur un média social ou une plateforme numérique dédiée à la discussion en écrivant à :